Marketing 360° para uma operadora regional de Telecom: 6 anos de parceria

Segmento: provedor regional de internet e TV por assinatura | Região: Rio Grande do Sul e Santa Catarina

Existe um tipo de desafio de marketing que só aparece quando uma empresa cresce operando em várias cidades ao mesmo tempo. Não é sobre ter uma boa campanha — é sobre manter uma marca coerente, relevante e local em cada praça, sem perder consistência entre elas. Foi esse o cenário que encontramos ao assumir o marketing de uma operadora regional de internet e TV por assinatura, com filiais em dezenas de cidades da Serra Gaúcha e regiões próximas.

O desafio

Uma operadora com estrutura de filiais enfrenta um problema que operadoras concentradas em uma única praça não têm: cada cidade tem sua própria concorrência, seu próprio público e suas próprias particularidades comerciais. Ao mesmo tempo, a marca precisa continuar sendo reconhecível e consistente em todas elas.

No caso específico, os principais desafios eram:

• Manter comunicação de marca consistente entre a matriz e as filiais, sem perder relevância local em cada praça.

• Sustentar produção constante de conteúdo e campanhas — redes sociais, e-mail marketing, tráfego pago, peças para o ponto físico e ações em eventos — no ritmo que uma operação multi-filial exige.

• Dar suporte ao time comercial de cada cidade com campanhas de geração de demanda segmentadas por praça, em vez de uma comunicação genérica única para toda a base.

• Definir a pauta de conteúdo com base em preferência real do público, não em suposição.

  
  

Como estruturamos a atuação

Ao longo de 6 anos de parceria contínua, o modelo de atuação evoluiu junto com a maturidade de marketing do cliente, passando por duas fases distintas.

Fase 1 — Operação full-service. Nesta fase, cobrimos a operação de marketing de ponta a ponta: gestão de redes sociais (Facebook, Instagram e LinkedIn) com calendário editorial alinhado a datas comemorativas nacionais e a datas relevantes de cada cidade atendida; criação de arte e copy para todas as peças; tráfego pago em Facebook/Instagram Ads e Google Ads, com campanhas segmentadas por objetivo e por praça; e-mail marketing para a base de clientes, incluindo campanhas comerciais como upgrade de plano; pesquisas diretas com o público para validar preferências de conteúdo antes de fechar a pauta editorial; e ainda endomarketing, produção de artes para o meio físico, estrutura de estandes para eventos e acompanhamento de leads junto ao time comercial das filiais.

Fase 2 — Estrutura interna com supervisão. Com a maturidade de marketing da empresa crescendo, o cliente estruturou uma equipe interna própria. Nossa atuação evoluiu de execução completa para supervisão estratégica das criações e da operação de tráfego pago — garantindo consistência de marca e qualidade de mídia enquanto o time interno assumia a rotina de produção. Essa transição, em si, é parte do valor entregue: a capacidade de acompanhar a maturidade de marketing do cliente e adaptar o modelo de atuação, em vez de manter a mesma estrutura de serviço independentemente da fase da empresa.

O que esse case mostra

Relação de longo prazo. Seis anos de atendimento contínuo, atravessando diferentes fases de maturidade de marketing do cliente — o tipo de confiança que só se constrói com resultado sustentado, não com um projeto pontual.

Experiência real em operação hiperlocal. Coordenar marca, conteúdo e mídia paga entre múltiplas filiais simultaneamente, sem perder consistência, é um problema operacional específico do setor de telecom regional — e é nele que temos experiência prática.

Metodologia orientada por dado. As decisões de pauta editorial foram validadas com pesquisa direta ao público, não por intuição.

Atuação de ponta a ponta. Da criação e copy ao tráfego pago, ao apoio comercial e ao meio físico — um único parceiro cobrindo toda a operação de marketing.

Flexibilidade de modelo. Capacidade de atuar tanto como time full-service quanto em supervisão de um time interno, acompanhando o cliente conforme ele evolui.

Se sua empresa opera em múltiplas cidades ou filiais e sente esse mesmo desafio — manter a marca consistente sem perder relevância local — vamos conversar sobre como estruturar isso na prática.

Se sua empresa opera em múltiplas cidades ou filiais e sente esse mesmo desafio — manter a marca consistente sem perder relevância local — vamos conversar sobre como estruturar isso na prática.